Прежде чем формулировать принципы общения, я внимательно выслушала заказчицу — узнала, какие идеи и ценности она хочет транслировать аудитории. Она подчеркнула, что важно донести до клиентов уверенность в профессионализме, безупречную чистоту процесса и скрупулёзное внимание к деталям. Для этого использовали чёткие, конкретные фразы — например, «одноразовые материалы», «стерилизация по протоколу», «точная проработка контура».
Затем подобрали правильный тон речи: спокойный,понятный и уважительный. Мы также старались избегать жаргона, но при необходимости использовали профессиональные термины — обязательно поясняя их смысл. Это помогало одновременно показать экспертизу и оставаться доступным для клиента.
В завершение разработали шаблоны ответов для разных ситуаций — от первого контакта до рекомендаций по уходу. В каждом сообщении мы сохраняли три ключевых акцента: профессионализм, стерильность и точность.
Архетип бренда:
Мудрец
— ядро. Так как доверие формируется через рациональность: акцент на продуманности эскизов, безопасности процессов и обоснованном выборе методов, что важно для клиентов, вкладывающих в тату личный смысл.
Бунтарь
— характер. Доказывает, что тату может быть изысканным украшением: через продуманные композиции, гармоничные стили и точный подбор эскиза под особенности тела. Мастер демонстрирует, что татуировка, при грамотном подходе, становится эстетичным и стильным элементом образа.
Творец
— акцент. Подчёркивает уникальность каждого проекта: мастер выступает как художник, создающий не шаблон, а персональное произведение, где важны импровизация и авторский почерк.
Пример 1.
— Подпись к фотоотчету в Instagram:
«Мы добавили несколько новых деталей змеиному браслету.
Изначально черный браслет смотрелся немного “вне контекста”, поэтому мы решили внести изменения — добавили контурную змейку и несколько мелких элементов, чтобы гармонично заполнить пустующее пространство. Результат превзошел ожидания: татуировка заиграла совершенно новыми оттенками и ожила!»
Пример 2.
Текст к образовательному видео:
Часто задают вопрос: больно ли делать татуировки?
Процесс нанесения сам по себе, конечно, ощутим, так как он включает в себя множество проколов кожи. Но степень боли зависит от личного болевого порога каждого человека. Наиболее чувствительными являются области с тонкой кожей, которые находятся близко к костям или имеют много нервных окончаний. К таким местам относятся:
-
- рёбра;
- подмышки;
- колени;
- голова;
- грудная клетка.
И так как организм у всех индивидуальный — кто-то может спокойно переносить процесс на чувствительном участке, а кто-то будет испытывать боль даже на тех местах, которые обычно считаются менее болезненными.
Пример 3.
Текст к посту с самопрезентацией:
Привет! Меня зовут Лейла. И моя цель — воплотить ваши самые смелые идеи и сделать это максимально безболезненно. Для меня важно, чтобы каждый клиент чувствовал себя комфортно и уверенно на протяжении всего процесса работы.
Чистота и порядок — это залог качественного результата. Я всегда тщательно подготавливаю рабочее место, использую стерильные инструменты и слежу за соблюдением всех санитарных норм. Я хочу, чтобы вы чувствовали себя в безопасности и доверяли мне самое ценное — свою кожу.
Татуировка — это не только красота, но и ответственное решение, особенно если она первая. Я всегда внимательно слушаю ваши пожелания и помогаю вам выбрать идеальный эскиз, учитывая все ваши предпочтения и особенности фигуры. Моя работа — это не просто рисунок, это часть вашей истории, которая будет с вами на протяжении всей жизни.
Если вас заинтересовала моя кандидатура — я буду рада обсудить с вами детали.
Вы можете связаться со мной по указанным контактам, если у вас остались вопросы или вам интересно познакомиться со мной лично.